سياسة الاسترجاع والاستبدال

تهدف سياسة الاستبدال إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق موثوقة وشفافة. وباستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم تقرّون بالموافقة على الشروط والأحكام الواردة أدناه والمتوافقة مع القوانين المعمول بها في مملكة البحرين.

أولًا: الشروط العامة

• تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمتجر.
• لا يوفّر المتجر خيار استرجاع المبلغ (Refund) أو البضاعة.
• يقتصر التعامل على الاستبدال فقط وفق الشروط الموضحة أدناه.
• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر أو معدّل.
• يشترط وجود التغليف الأصلي وكافة الملصقات (Tags) بحالة سليمة.
• يحتفظ المتجر بحقه الكامل في رفض أي طلب استبدال لا يستوفي هذه الشروط.

ثانيًا: المدة الزمنية للاستبدال

• يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انقضاء هذه المدة، لا يُقبل أي طلب استبدال.

ثالثًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال

يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.
• استلام منتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعروض في الموقع.
• استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب المؤكد.
• وجود نقص في محتويات الطلب.

ملاحظة: تخضع جميع الطلبات للمراجعة والفحص من قبل فريق المتجر قبل اعتماد الاستبدال.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يمكن تقديم طلب استبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بعد الاستلام (باستثناء العيوب المصنعية).
• المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المجهّزة بمواصفات خاصة للعميل.
• المنتجات ذات الطابع الشخصي التي لا يمكن إعادة بيعها.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو الخصومات النهائية (Final Sale).

خامسًا: إجراءات طلب الاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة “اتصل بنا”.
• يتعيّن تزويدنا بـ:
  • رقم الطلب
  • سبب طلب الاستبدال
  • صور واضحة للمنتج (عند وجود عيب)
• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه مبدئيًا، سيتم تزويد العميل بتعليمات الاستبدال وآلية التسليم أو الشحن المعتمدة.

سادسًا: تكاليف الشحن

• يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
• في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.

سابعًا: فحص المنتج

• يقوم فريق المتجر بفحص المنتج خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.
• في حال ثبوت مطابقة المنتج لشروط الاستبدال، سيتم تنفيذ عملية الاستبدال.
• في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، سيتم إعادته للعميل على نفقته الخاصة.

ثامنًا: سياسة الاسترجاع

• لا يوفّر المتجر خدمة استرجاع المبالغ النقدية تحت أي ظرف.
• جميع الطلبات نهائية بعد تأكيدها، ويقتصر التعامل فقط على الاستبدال وفق هذه السياسة.

تاسعًا: المنتجات المعيبة

بعد التحقق، يتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية على العميل إلا في حال سعر المنتج الجديد أعلى من المنتج المستبدل

في حال وجود عيب مصنعي:

يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح العيب.